四川青年旅行社获悉：日前，国家旅游局发布公告称，《旅行社老年旅游服务规范》（下称《规范》）行业标准自9月1日起实施。届时，长时间乘车赶路、安排高风险游乐项目等都将被视作违规。同时，《规范》也对高龄老人出行必须由家属签字、超百人旅游团必须配备随团医生等方面做出了规定。
老人应如实告知健康状况
《规范》规定，应采集老年旅游者详细信息，包括健康情况、通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字。此外，旅行社应准备《安全告知书》，并当面为老年旅游者逐条讲解。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。
此外，根据《规范》，应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目；宜在人群密集度较低、易管理的区域安排自由活动；宜安排乘坐景区内环保车、缆车等工具；连续游览时间不宜超过3小时，可安排午休；老年团连续乘坐汽车不应超过2个小时。
“我们会根据标准规范我们的老年旅游服务，并在着手制定相关的规定，让计调、导游、销售服务更加规范。”对于《规范》的出台，东莞青旅相关负责人表示。
高铁游最受老年人喜欢
记者走访东莞各大旅行社，发现最受老年游客青睐的，是高铁出行的旅游线路，如广西桂林、园博园花海世界、阳朔遇龙河三日游，1099元买一送一，团团爆满；以及湖北武当山、神农架、三峡大坝高铁五日游、贵州甲秀楼、西江千户苗寨、黄果树瀑布动车四日游等。
《规范》规定，在交通方面，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，并尽量安排下铺；购物方面，如果老年旅客有需求，应选择明码标价的购物场所。这些单程车程在五个小时以内的高铁线路，方便、舒适、快捷，因此成为大部分成年子女为父母报团的首要考虑线路。
旅行社设老年游客服务中心
在服务中老年游客这方面，不少本地旅行社也有自己的心得。东莞国旅一直走在本地旅游市场的前列。东莞国旅专门成立一个全新的部门“东莞国旅会员活动中心”来为中老年游客服务，专门提供各种服务和组织活动，并利用东莞国旅自己的活动场地，定期举办免费的会员活动。
据该活动中心负责人张美娟透露，目前此中心成立了一年多，已有1000多名会员。“他们和我们旅行社一样为东莞服务了几十年，现在工作放一边，乐享儿孙福，也该开始计划自己的退休人生，去年轻时想去的地方了。”
此外，该中心定期举办免费的会员活动，例如书法学习班、摄影比赛、交谊舞会、外语学习班、钢琴学习班等；也会利用东莞国旅的资源平台，替会员争取制定特惠的旅游产品，如温泉度假酒店用房、景点优惠门票等。基本上，该中心每个月都会提供两三条这样的特惠线路，以及酒店的优惠订房活动给会员们。
出游前，也会充分考虑老年人的身体情况。“如前段时间的柬埔寨线路，我们就专门谈了一团价格非常低的，由会员组成的老年旅游团，我们会交代导游，准备好药品。”张美娟表示，在报名的时候，也会提醒老年人可能出现的情况，让对方合理评价自己的身体情况。
文章来源：大洋网-广州日报 编辑：四川省中国青年旅行社有限公司
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